Geri ödeme politikası

Lenon.com.tr‘de müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bazen ürünlerin beklentilerinizi karşılamayabileceğini biliyoruz ve iade ve geri ödeme sürecini mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için buradayız.

1. Geri Ödeme Uygunluğu:

– Satın aldığınız ürüne ilişkin geri ödeme talebinde bulunmak için teslimat tarihinden itibaren 14 gününüz vardır.
– Para iadesine hak kazanabilmek için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve teslim aldığınız zamanki durumunda olması gerekir.
– Hijyen nedenleri veya belirli ürün özellikleri nedeniyle bazı ürünlerde iade mümkün olmayabilir. Bu öğeler ürün sayfasında açıkça işaretlenecektir.
– Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

2. Geri Ödemelerin Başlatılması:

– Geri ödeme talebinde bulunmak için lütfen 14 günlük geri ödeme süresi içinde [iletişim e-postası/telefon numarası] adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sipariş numaranızı ve neden para iadesi istediğinizi açıklayan kısa bir açıklama yapın.
– Müşteri destek ekibimiz, iade nakliye etiketi (varsa) ve ürünün iade edilmesine ilişkin talimatların sağlanması da dahil olmak üzere, iade süreci boyunca size rehberlik edecektir.
– İade edilen ürünü aldıktan ve geri ödemeye uygunluğunu doğruladıktan sonra geri ödeme sürecini başlatacağız.
– Ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak geri ödemelerin hesabınıza yansıması [sayı] iş günü sürebilir.

3. İade Gönderimi:

– İade bizim hatamızdan veya ayıplı üründen kaynaklanıyorsa, iade kargo masraflarını karşılayacağız. Aksi halde iade kargo ücretinden müşteri sorumludur.

4. Değişimler:

– Para iadesi yerine değişimi tercih ediyorsanız lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçtiğinizde bunu belirtin. Ürün mevcudiyetine bağlı olarak talebinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız.

5. Geri Ödeme İstisnaları:

– Belirli durumlarda, iade edilen ürünün orijinal durumunda olmaması veya yanlış kullanım nedeniyle hasar görmesi gibi durumlarda para iadesini reddetme hakkımız saklıdır.

6. Bize Ulaşın:

– Geri ödeme politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa veya geri ödeme talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Not: Geri ödeme politikamız önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Herhangi bir güncelleme veya değişiklik, müşterilerimize web sitemiz veya e-posta bildirimleri aracılığıyla iletilecektir.

—
Bu politika, geri ödemelerin temel yönlerini kapsar ve müşterilere iadeyi nasıl başlatacakları konusunda net yönergeler sağlar. Özel ihtiyaçlarınıza ve koşullarınıza göre daha da uyarlamak için ayarlamalar yapılabilir.